Pôle de Gérontologie Saint Damien - Fondation Saint Sauveur

"**Avis défavorable :** Je souhaite partager mon expérience en tant qu'aide-soignante dans cette clinique gérontologique. Dès mon arrivée, j'ai constaté que le personnel était satisfait de voir une aide-soignante diplômée, étant donné qu'ils sont souvent en sous-effectif avec des personnes non qualifiées pour s'occuper des patients. Cependant, au fil des jours, j'ai été confrontée à des pratiques et des conditions de travail qui m'ont profondément perturbée. Les patients, pour la plupart très âgés et grabataires, sont souvent incapables d'exprimer leurs besoins ou désirs, que ce soit pour se lever ou pour manger. J'ai également remarqué que le médecin du service n'écoutait pas son équipe, ce qui entraînait de nombreux désaccords. Ces tensions créaient une atmosphère de travail dégradée, au détriment de la qualité des soins apportés aux résidents. Après avoir exprimé mes préoccupations concernant ces dysfonctionnements, j'ai été renvoyée sous des accusations que je considère comme infondées, avec la complicité d'une infirmière. Je trouve cette situation inacceptable, surtout lorsque l'objectif est de garantir le bien-être des résidents. Je déconseille fortement cet établissement en raison du manque de considération pour les patients et les conditions de travail difficiles, qui empêchent de prodiguer des soins de qualité."

"Excellentes prestations .Tout le personnel est au top. Ma maman a été suivie dans 2 services : U.V.P et ensuite USLD. Je remercie toutes les équipes et médecins pour leur professionnalisme, soutien jusqu'au décès de maman. Je n'oublierai jamais... merci pour tout. Bien sincèrement Mme Victorine fille de Mme Dietrich"

"Les six mois que notre maman a passé au service USLD nous ont permis d'apprécier cet établissement et son environnement. La chambre, agréable et propre a pu être personnalisée. Des animations adaptées aux différent niveaux de dépendance et de centres d'intérêts sont assurés par une excellente équipe d'animateurs et de bénévoles. Cela favorise le maintien d'une vie sociale active et stimulante, tout en renforçant le sentiment d'appartenance à une communauté chaleureuse et conviviale. La qualité des soins est assurée par un personnel dévoué, professionnel et à l'écoute. Le Docteur BONASSI et son équipe médicale ont prodigué des soins visant à assurer le confort et le bien-être de maman, ce qui a également apporté du réconfort à la famille. Sans oublier la présence réconfortante de Soeur Marcel François, la Communauté des Soeurs et l'Aumonier Stéphane. C'est un lieu où le professionnalisme et l'humain se rencontrent. Le point à améliorer serait les repas qui ne conviennent pas toujours malgré les efforts du personnel. Merci à tous de la part de la famille de Berthe KOHLER"

"Un excellent centre médical ! L'équipe est professionnelle, à l'écoute et bienveillante. Les médecins et le personnel soignant prennent vraiment le temps d'expliquer et de rassurer les patients. L'accueil est chaleureux, et l'organisation est fluide, ce qui permet des consultations dans les meilleures conditions. On sent une vraie volonté d'accompagner chaque patient avec sérieux et humanité. Un grand merci à toute l'équipe pour leur professionnalisme et leur dévouement ! Je recommande sans hésitation !"

"Bonjour dans cette fondation mes parents ils sont pris entre de bonne mains avec une équipe de soignant et surtout de la Cadre toujours attentif et compétente et compréhensible de chaque fait et geste de cette établissement qui rend heureux mes Parents est les résident qui sont dans cette fondation qui donne du bonheur a tout les résidant. bravo a tout l équipe"

"Cet établissement est dans un cadre merveilleux avec des places de parking sous terrain des bancs ou on peut s asseoir avec ces proches tout en regardant les poules dans le poulailler .L EPAHD est compose d une équipe soignante(aide soignant infirmière)dirigée par une cadre hyper competante merveilleuse toujours a l ecoute a tous problemes ,les medecins compétent sont toujours là pour soigner De plus il y a une équipe d animation au top Je suis très heureux que mon père soit dans cet établissement Bravo bravo pour votre professionnalisme"

"Aucune étoile 1 seule est encore trop.Des faits.Ma maman était «  prise en charge «  en UVP elle était valide facile souriante…Le 30 août 2024 elle était admise en urgence à l’hôpital de Pfastatt suite à une détresse respiratoire liée à une déshydratation..Déshydratation n’est pas l’adjectif adéquat mais pour que tout le monde comprenne je serais factuelle…La formidable prise en charge à Pfastatt n’a malheureusement pas pu éviter les séquelles irréversibles..Ma maman à compter de ce jour est restée grabataire et le peu d’autonomie qui lui restait elle l’a perdu…Ne souhaitant pas accabler un système dont je fais partie en tant qu’infirmière j’ai donc demandé au médecin coordonnateur, vu le changement de prise en charge si les mesures nécessaires seraient prises..L’UVP n’était plus nécessaire pour elle ( mais un résident en UVP représente un bénéfice…) ..Il m’a assurée que ce serait le cas il fallait évidement un matelas adapté et que les soignants lui donnent à manger et à boire elle ne pouvait plus le faire seule..Elle est donc retournée à l’Ehpad le 30 septembre..Le 15 octobre je reçois un message désespéré de ma fille qui, voulant rendre visite à sa grand-mère l’avait trouvée avachie dans un fauteuil inadapté au milieu de la salle à manger elle se tenait le bas du ventre…La réponse des soignants sur place « soignants «  agressive et inacceptable..Lorsque ma fille a émis l’idée de la recoucher on lui a répondu « après la collation «  «  collation qui a été posée sur la tablette donc ma maman ne pouvait clairement pas la prendre…Aucune modification dans sa chambre le même matelas..Ma mère souffrait d’une infection ( une énième)..J’ai donc appelé, exigé qu’elle soit couchée sur un matelas adapté et nous avons fait une demande de changement d’établissement elle était en attente qu’une place se libère..Le médecin coordonnateur a refusé de faire le dossier nécessaire ( c’est son rôle) je m’en suis donc chargée moi même avec la coopération de son médecin traitant…L’équipe de l’Ehpad est passée la voir et n’a vu personne ( dans une UVP de 10 lits) ..Nous attendions qu’une place se libère j’épargne les détails du dossier que j’ai demandé à récupérer avec des perfusions fantômes et autres traitements invisibles..Pas de poids..Pas de notion de nutrition ou d’hydratation..Mais le matelas est arrivé et pendant quelques temps ma mère a eu des soignants dévoués ( elle a été nourrie et hydratée.:.) ..Le 5 janvier au matin mon oncle me téléphone avec insistance il m’explique que maman a «  desaturé » qu’elle était amorphe couchée sur son lit en position fœtale depuis 2 jours et que lorsqu’il a posé la question de lui donner une pâtisserie on lui a répondu «  vaut mieux pas » réponse donnée à ma fille la veille quand elle a voulu lui donner à boire «  fausse route »..Elle a donc été transférée dans le service SMR vu son état….Nous ne savons toujours pas aujourd’hui quand elle a mangé ou bu pour la dernière fois..Sa prise en charge au « SMR » etait une agonie absument ignoble elle hurlait à chaque fois qu’un soignant la touchait où elle pleurait comme une enfant la communication n’était plus possible..À force d’insister elle a eu droit à un patch de morphine puis un 2e…Et le samedi 10 janvier au matin le médecin d’astreinte ENFIN a décidé de la sedater..Mais la cohérence n’étant visiblement pas de mise dans ce service non plus mardi dernier le médecin en charge de ma mère a décidé subitement d’enlever cette sédation «  parce qu’elle etait comateuse «  ( c’était le but) et de lui faire une prise de sang mais sans projet précis j’ai refusé il l’a fait quand même..Désespérée par les incohérences de cette prise en charge, inquiete pour ma fille qui n’a pas quitté sa grand-mère une seconde pendant tout ce temps et a qui ce médecin s’est permis de dire «  elle remonte «  j’ai appelé l’équipe mobile de soins palliatifs de Pfastatt qui a immédiatement compris la situation et s’apprêtait à aller la voir..Le médecin avait été appelé le matin même..Trop tard…Ma maman est décédée sous les yeux de son frère et de ma fille ce samedi 18 janvier…"

"Très compliqué de se garer et de s orienter dans cet hôpital ! Il faudrait des indications beaucoup plus grandes et plus visibles.Mais le personnel me semble très bien cela dit et les locaux sont très propres et bien tenus."

"Un très bon accueil administratif et des soignants efficaces et bienveillants. Des locaux lumineux et agréables, de même que parc extérieur."

"Je suis ambulancier, les infirmières arrête les massages cardiaques sans avis du médecin. Ne mettez plus les anciens là bas et apparemment ça serais une infirmière en intérim"

"A l’heure où la pratique professionnelle dans le milieu sanitaire et social est guidée par la Bienveillance et la bien traitance, la pratique de cet établissement me questionne ? Avez vous connaissance des guides de bonnes pratiques de l’HAS (Haute Autorité de Santé) ? Faites vous des entretiens avec les familles pour leur parler de bienveillance et bien traitance pour répondre UNIQUEMENT à une évaluation potentielle de l’HAS ? A quel moment l'interêt des usagers est au centre de vos préoccupations ? Les difficultés de recrutement sont connues et entendues malgré toutes les difficultés, il est de votre devoir que cela n’impact pas vos usagers qui sont pour la plupart en situation de vulnérabilité et vous rentrez donc dans la maltraitance. J’espère que ce commentaire pourra permettre de faire émerger à minima une réflexion…"

"Manque de communication et de soins Management catastrophique Pas assez de personnel pour prendre soins de nos parents. Personnel en sous effectif avec des gens non qualifiés pour s'occuper des patients Je déconseille fortement cet établissementen raison du manque de considération."

"Notre maman de 91 ans a été admise en soins palliatifs fin août 2024 à l’Unité de Soins Longue Durée et formidablement prise en charge par Mme Bonassi, Médecin-Gériatre et toute son équipe. De son arrivée jusqu’à son décès début octobre, la gériatre, les infirmières, les aides-soignant(e)s mais aussi les sœurs, le prêtre et l’aumônier ont été à ses côtés pour la soigner, l’écouter, l’apaiser et veiller à son bien-être afin que jamais elle ne souffre. Nous avons passé de longues heures là-bas, en toute confiance, et pouvons témoigner du grand professionnalisme, de la patience, du respect, de l’empathie et de la bienveillance de chacune des personnes rencontrées, envers notre maman d’abord, puis envers nous-mêmes. L’accueil administratif a été, lui aussi, parfait du début à la fin, grâce à Karima. Ce fut une chance pour notre maman de pouvoir bénéficier d’un accompagnement de fin de vie de cette qualité. Notre profonde sympathie et nos remerciements à Valérie, Karima, Katja, Claude, Soeur Marcelle, Cédric, aux Nathalie et à Cindy, Claudia, Ida, Lætitia, Camélia, Nathan et à tous ceux dont j’ai oublié le prénom mais qui se reconnaitront j’en suis sûre."

"Très bel établissement, locaux accueillants et propres, belle situation avec un petit parc au cœur du Rebberg. Personnel avenant et agréable, équipe d’animation et de bénévoles très dynamiques. La docteur gériatre est très compétente, abordable, disponible et pleine d’empathie. Ma maman a été bien prise en charge en USLD et s’est éteinte paisiblement il y a quelques jours. Merci à celles et ceux qui se sont si bien occupés d’elle. Une pensée particulière à Karima du bureau des admissions pour sa gentillesse et ses conseils."

"Pas assez de personnel pour prendre soin de nos parents. Beaucoup de graves erreurs commises par des gens non formés"

"Management catastrophique. Normal quand on donne le pouvoir à une pseudo cadre qui en est pas une. Trop de copinage"

"Mon premier stage c’est passer dans l’établissement et m’a totalement déçu , le personnel n’aidait pas du tout les stagiaires et les laissait toutes seule et toute mon dit que le personnel leurs parlaient comme des moins que rien , lors de ce premier stage je ne connaissais rien du métier étant jeune et dès le deuxième jour on m’a laisser toute seule pour faire une toilette complète à une personne âgée ce qui est de base interdit car nous devons toujours être accompagné par quelqu’un de l’établissement."

"super équipe d'animation. La prise en charge dans les services laisse parfois à désirer et le manque de communication est flagrant . Hélas .. Heureusement il y a encore des soignants soucieux du bien-être de nos anciens . le personnel de l'accueil est très bien sauf une dame très désobligeante et très très désagréable."

"Un accueil chaleureux irréprochable 👍."

"Très bon place"

"Personnel accueillant"

"Très beau cadre, équipe bienveillante"

"Très bon accueil, locaux neufs et très agréables, beaucoup d'attention du personnel envers les résidents, parc magnifique, très bonne impression"

"Je remercie toute l équipe Merci beaucoup !!! Une équipe au top !"

"Manque de communication et de soins... À fuir"

"Personnel hors pair beaucoup d attention bravo"

"Accueil déplorable, personnel hautain et condescendant à la limite du racisme. Partir"

"Excellente clinique, les locaux sont rénovés et les équipes bienveillantes. Mention spéciale à l’equipe D’UVP/UHR qui savent prendre soin de nos anciens."